【通信產業網訊】（記者 崔亮亮）剛剛結束的中央經濟工作會議提出，要大力發展數字經濟，抓住全球產業結構和布局調整過程中孕育的新機遇，勇于開辟新領域、制勝新賽道。這擘畫了新一年經濟工作的總基調。而在12月20日舉行的中國聯通合作伙伴大會上，中國聯通與騰訊、百度、阿里、京東等4家戰略投資者正式續簽戰略合作協議，正是中國聯通與合作伙伴共同培育創新發展新優勢，共同繁榮數字經濟新生態的又一個嶄新的開始。

未來五年，百度與中國聯通將加大人工智能與產業融合創新力度，助力聯通為用戶提供更優質服務，在各行各業培育創新應用，合力賦能產業轉型升級。

人工智能激發服務活力

2017年，中國聯通作為混合所有制改革的先行示范企業，為運營商轉型探路，成功引入百度等戰略投資者，并簽訂戰略合作協議。當時，在引入的戰略投資者中，百度投資70億元，占股3.31%，位居入股企業投資額第三位，足見百度支撐混改的決心。雙方圍繞“家庭客戶、政企客戶、個人客戶”三大市場開展密切合作，在移動互聯網、人工智能、大數據、通信基礎業務等領域展開全面合作，尤其在人工智能方面合作更加深入。

五年來，中國聯通與戰略投資者合作深度、廣度不斷拓展，發揮協同效應，實現共贏發展，取得了一系列令人欣喜的成果。中國聯通和百度聯合開展多個項目，包括智慧客服、智慧家庭、智慧城市、知識圖譜、視頻云平臺、區塊鏈、數字人藏品等，成果顯著。雙方聯合打造了聯通版小度音箱等智能硬件，深得用戶喜愛。

尤其值得一提的是，中國聯通與百度智能云聯合打造的中國聯通智慧客服項目在31省市上線，解決“客服系統分散、服務不一致”等問題，提升客服智能化水平同時實現降本增效。

智慧客服的運營極大助力了聯通高品質服務行動計劃，在中國聯通合作伙伴大會上中國聯通董事長劉烈宏表示，中國聯通“近悅遠來”的服務口碑贏得更多好評。今年以來，中國聯通智慧客服和熱線一體化運營優勢逐步顯現，智慧客服問題解決滿意率達到98%左右。

助力角色重塑

在智慧客服、大數據100%集約運營的基礎上，中國聯通正全面推進數字化轉型2.0。運營商的數字化轉型是一項復雜的系統工程，用戶規模大、產品種類多、服務鏈條長及交付地域廣。而百度智能云強大的AI能力正助力運營商自身數字化轉型，雙方通過深度合作更賦能各行各業的數字進行。

根據協議，未來五年，百度與中國聯通將在數字信息基礎設施、高品質生活、產業升級、科技創新、智慧運營、網絡安全、人才培養等多領域展開深入合作，加大人工智能與產業融合創新力度，助力聯通為用戶提供更優質服務，在各行各業培育創新應用，合力賦能產業轉型升級。

自去年12月6日中國聯通合作伙伴大會上發布新戰略以來，一個新的聯通正在重塑，在“強基固本、守正創新、融合開放”的戰略指引下，中國聯通以更廣的視野格局、更強的使命擔當、更開放的合作姿態，打造全方位開放合作新格局。

通信行業有關專家認為，中國聯通作為三大運營商之一，手里掌握了大量優質的網絡資源和數據資源，這是亟待開發的“新動能”。而百度有中國最好的人工智能技術，在制造、能源電力、政務等方面有著豐富的產業智能化經驗。如今，中國聯通和百度再度攜手，可以加快與人工智能技術的融合創新，提升產品的智能化水平。同時中國聯通還可以基于人工智能技術探索創新發展模式，重新定義自己的角色，從“基礎服務商”轉變為“行業賦能者”。

為產業升級搭建AI能力

兩家強強聯合，優勢互補。在百度方面，基于中國聯通的網絡資源，百度智能云可以將智能算力輸送到車間田間，電廠和油田礦山，讓企業低門檻的使用上人工智能技術，在傳統產業改造升級和戰略性新興產業培育壯大方面發揮積極作用。

基于云智一體技術，百度深入產業，為企業提供“芯片-框架-大模型-行業應用”的端到端的技術服務，輸出智能算力減少企業數字化建設成本，并在開物等平臺上沉淀算法模型和行業知識，幫助企業快速搭建屬于自己的AI能力。

在新一輪合作開始之際，中國聯通與百度將在前期合作成果之上，深入數字經濟領域，共同推進網絡強國、數字中國、智慧社會建設。通過高起點規劃、高標準建設、高質量運營，實現全方位、寬領域、深層次的合作，為數字經濟發展開辟新路徑、提供新引擎。